سياسة الخصوصية لمؤسسة الأسطورة

تلتزم مؤسسة الأسطورة لنقل العفش بجدة بحماية خصوصية زوار موقعنا الإلكتروني وعملائنا. توضح هذه السياسة كيف نتعامل مع بياناتكم الشخصية التي تشاركونها معنا عند طلب خدمات نقل الأثاث والتغليف والفك والتركيب.

1. مقدمة عامة والالتزام بالأنظمة المحلية

نحن في مؤسسة الأسطورة لنقل العفش بجدة ندرك تماماً أهمية حماية سرية وخصوصية البيانات الشخصية للزوار والعملاء. تخضع هذه السياسة بالكامل للمتطلبات والأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية، وعلى رأسها **نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)** الصادر بالمرسوم الملكي الكريم، والأنظمة الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). يهدف هذا المستند إلى توفير الوضوح الكامل والشفافية التامة بشأن كيفية جمع البيانات، استخدامها، تخزينها، وحمايتها من الوصول غير المصرح به.

2. نوعية البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها

عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني، أو إرسال استفسار عبر نموذج طلب التسعيرة، أو التواصل الفوري معنا عبر واتساب أو الهاتف الرسمي، نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية الضرورية لتقديم الخدمة. تشمل هذه البيانات:

• **الاسم الكريم (الاسم الأول والعائلة)**: لتمكين فريق خدمة العملاء من التعرف عليكم والتواصل بأسلوب ملائم.
• **رقم الهاتف الجوال**: وهو وسيلتنا الأساسية للتواصل المباشر معكم لتأكيد حجز دينا النقل وإرسال عروض الأسعار ومتابعة سير الأعمال الميدانية.
• **العنوان وتفاصيل الموقع الجغرافي**: ويشمل ذلك اسم الحي السكني الحالي والحي الجديد داخل مدينة جدة، لتحديد المسافة بدقة وحساب تكلفة النقل.
• **بيانات السكن الفنية**: مثل رقم الطابق (الدور السكني)، وتوفر مصعد كهربائي سليم من عدمه، ووجود ممرات ضيقة أو سلالم ملتوية، لتحديد عدد العمال اللازم للمهمة.
• **تفاصيل العفش ومكوناته**: قائمة تقريبية بالأغراض والمجالس والأجهزة وغرف النوم المراد نقلها، بالإضافة لصور أو مقاطع فيديو يشاركها العميل طوعاً معنا عبر واتساب للمساعدة في التسعير.

3. الأغراض القانونية لمعالجة واستخدام البيانات

لا نقوم بمعالجة أو استخدام بياناتكم الشخصية لأي أغراض عشوائية أو غير معلنة. نستخدم هذه البيانات بدقة للأغراض التالية وبموجب موافقتكم الصريحة:

• حساب التكلفة الفعلية وتقديم عروض أسعار دقيقة ومخصصة لنقل الأثاث وتغليفه وفكه وتركيبه.
• تنسيق وجدولة مواعيد وصول شاحنات النقل (دينا) وفريق النجارين والفنيين والعمالة الميدانية إلى موقعكم بجدة.
• متابعة تقديم الخدمة وحل أي إشكاليات أو استفسارات قد تطرأ أثناء عملية الانتقال أو بعدها.
• إرسال رسائل التحديث وتأكيد مواعيد الحجز من خلال المراسلات الهاتفية أو عبر تطبيق الواتساب.
• تحسين كفاءة وأداء الموقع الإلكتروني وفهم تفضيلات الزوار داخل أحياء ومناطق جدة لتطوير المحتوى المحلي.

4. سرية البيانات والأمان التقني

نحن نتخذ كافة التدابير التقنية والتنظيمية والإدارية اللازمة لحماية بياناتكم الشخصية من الفقدان، أو السرقة، أو الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الكشف عنها. يتم نقل كافة البيانات عبر بروتوكولات آمنة ومشفرة (HTTPS). كما نلتزم بأن جميع المحادثات وتفاصيل الحجوزات التي تتم عبر الواتساب أو الاتصال الهاتفي تتم بشكل مباشر بين العميل وموظف خدمة العملاء المعتمد بالمؤسسة، ويتم تخزينها في بيئة مغلقة ومحمية بكلمات مرور قوية ولا يمكن لأي أطراف خارجية الوصول إليها.

5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نؤكد التزامنا التام والصارم بأننا **لا نقوم ببيع، أو تأجير، أو مشاركة، أو مقايضة** بياناتكم الشخصية أو أرقام هواتفكم مع أي شركات تسويق، أو أطراف ثالثة، أو إعلانية على الإطلاق. تظل بياناتكم سرية ومخصصة حصرياً للاستخدام الداخلي للمؤسسة لإتمام خدمة النقل الخاصة بكم. الحالات الوحيدة التي قد نضطر فيها للإفصاح عن البيانات هي عند وجود متطلبات قانونية أو أوامر قضائية ملزمة من السلطات الحكومية المختصة داخل المملكة العربية السعودية تماشياً مع الأنظمة المرعية.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التحليل

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) البسيطة وهي عبارة عن ملفات نصية صغيرة يتم حفظها على متصفح جهازك لتعزيز تجربة التصفح وحفظ إعدادات الخطوط والسرعة وتحسين استجابة الصفحات عند تكرار الزيارة. نستخدم أيضاً بعض أدوات التحليل الفنية البسيطة وغير الشخصية (مثل تتبع عدد الزيارات لكل صفحة من صفحات الأحياء أو المقالات) لمساعدتنا في تحسين جودة المحتوى وتسهيل وصول العملاء للخدمات بجدة، دون ربط هذه الأدوات بأي بيانات تكشف عن الهوية الفعلية للزائر.

7. حقوق عملائنا بموجب نظام حماية البيانات السعودي

يضمن لكم نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية حقوقاً كاملة ومحددة للتحكم في بياناتكم ومعالجتها، وتشمل هذه الحقوق:

• **حق العلم**: معرفة ماهية البيانات التي نجمعها والأغراض التي نستخدمها من أجلها والأساس النظامي للمعالجة.
• **حق الوصول**: طلب مراجعة أو الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية المسجلة لدينا.
• **حق التصحيح**: طلب تعديل أو تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو قديمة مثل تغيير رقم الجوال أو الحي بجدة.
• **حق الإتلاف والتدمير**: طلب مسح أو إتلاف بياناتك الشخصية من سجلاتنا بعد انتهاء تقديم الخدمة واستلام مستحقات النقل.
• **حق سحب الموافقة**: سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت، طالما لم يتعارض ذلك مع التزامات تعاقدية قائمة.

8. فترة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها الآمن

نحتفظ ببيانات التواصل والتسعير الخاصة بالعملاء فقط للفترة الزمنية اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها (إتمام عملية النقل والتحقق من جودتها وحل أي شكاوى تليها). بعد انتهاء هذه الفترة، أو بناء على طلب العميل الصريح بالإتلاف، نلتزم بحذف البيانات وإتلافها بشكل آمن يمنع استرجاعها أو استغلالها مجدداً، وذلك باستخدام تقنيات حذف رقمية معتمدة تضمن عدم بقاء أي أثر للبيانات الشخصية.

9. تحديثات سياسة الخصوصية وتعديلاتها

تحتفظ مؤسسة الأسطورة لنقل العفش بجدة بالحق في تعديل أو تحديث بنود سياسة الخصوصية هذه دورياً بما يتماشى مع التحديثات التقنية للموقع أو التعديلات على اللوائح التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي. ننصح زوارنا الكرام بزيارة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أي تحديثات. يُعد استمرارك في تصفح الموقع أو طلب الخدمات بعد نشر التحديثات بمثابة موافقة وقبول للبنود المحدثة.